PREGUNTAS FRECUENTES
Sobre mueblesrey.com
Sobre el proceso de compra online
- ¿Cómo encontrar el producto?
- ¿Cómo comprar?
- ¿Puedo modificar los datos de mi registro?
- ¿Qué hago si olvido la contraseña?
- ¿Puedo recibir factura de mi compra?
- ¿Puedo comprar en un solo pedido artículos de diferentes secciones, ofertas o colecciones de mueblesrey.com?
- ¿Puedo comprar fuera de la Península?
Sobre la seguridad en los pagos
- ¿Cuál es la forma de pago?
- ¿Es seguro comprar en mueblesrey.com?
- ¿Qué entidad de crédito avala la seguridad en el pago en mueblesrey.com?
- ¿Qué tarjetas de crédito son aceptadas en mueblesrey.com?
- ¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta de crédito?
- ¿Cómo usan los datos de mi tarjeta de crédito?
- ¿A quién debo dirigirme si tengo algún problema con el pago de mi compra?
Sobre mueblesrey.com
¿Qué es mueblesrey.com?
mueblesrey.com es el portal de decoración de referencia en España. En esta web encontrarás una gran variedad de contenidos editoriales en torno al mundo del mueble y la decoración, servicios gratuitos y comercio "on-line".
El portal está dirigido por un "pull" de empresas y profesionales de reconocida solvencia y sólida trayectoria en el sector del mueble y la decoración.
Jurídicamente, mueblesrey.com es una división de www.reycorporacion.com , a través de la sociedad "Rey Plus Muebles y Distribución, sociedad limitada".
¿Quién responde por mueblesrey.com?
La responsabilidad de todos los contenidos de mueblesrey.com pertenece a "Rey Plus Muebles y Distribución, sociedad limitada", dichos contenidos, así como el nombre de dominio mueblesrey.com están registrados y pertenecen a "Rey Plus Muebles y Distribución, sociedad limitada".
"Rey Plus Muebles y Distribución, sociedad limitada", realiza las labores de mantenimiento y elaboración de contenidos del sitio web, así como la oferta y venta de los productos del Muebles Rey a través de Internet.
"Rey Plus Muebles y Distribución, sociedad limitada" es una sociedad de www.reycorporacion.com.
¿Qué solvencia financiara ofrece mueblesrey.com?
Detrás de mueblesrey.com está el respaldo de uno de los grupos líderes en Distribución de artículos para el equipamiento de hogar en España: www.reycorporacion.com, que cuenta con más de 150 establecimientos abiertos al público en nuestro país.
La solidez económica y solvencia profesional de este grupo garantiza la mejor respuesta y una total seguridad en las compras "on-line" en mueblesrey.com.
¿A qué razón social realizaré mi compra?
Su compra será facturada por "Rey Plus Muebles y Distribución, sociedad limitada". C.I.F: B-50754555, Domicilio social: Autovía de Madrid, 2 50012 Zaragoza.
No obstante, para facilitar un mejor servicio, en algunos casos la titularidad del vendedor podrá ser transferida, previa comunicación al comprador, a otra sociedad integrada en www.reycorporacion.com, ofreciendo siempre el mismo nivel de garantías y seguridad.
Sobre nuestros productos
¿Qué garantía de calidad ofrecen?
Todos los artículos ofrecidos por mueblesrey.com han pasado los controles de calidad más exigentes y cumplen la normativa vigente al respecto. La marca Muebles Rey avala la selección y total garantía de estos productos.
Los productos de mueblesrey.com están libres de defectos durante los 24 meses posteriores a su entrega. Si el Producto fuese defectuoso durante este plazo, mueblesrey.com lo reparará o sustituirá en un plazo razonable.
¿Dónde se fabrican?
La mayoría de los artículos ofrecidos por mueblesrey.com son fabricados en España. Adicionalmente, una parte reducida de nuestra gama es de fabricación Europea a partir de componentes y materias primas asiáticas, gestionadas directamente por www.zenitrey.com, la central de compras de www.reycorporacion.com en Asia.
¿Los productos se entregan montados?
Para poder ofrecer los mejores precios y no cobrar ni un euro por transporte ni montaje, los productos ligeros se entregan desmontados y con instrucciones muy sencillas para que el comprador pueda montarlos.
Los productos voluminosos o de montaje complejo se entrega y montan por parte de la red de profesionales de Muebles Rey, que garantiza el mejor servicio en este sentido. Si desea ampliar esta información, gracias por contactar con Servirey.
¿A quién debo dirigirme si tengo algún problema con la calidad de los productos?
Servirey es un área dedicada exclusivamente a recoger sus comentarios y a resolver cualquier duda o incidencia.
Servirey está a su disposición:
- Telefónicamente. Llámenos al 976 782 018.
- Si prefiere contactar con nosotros por vía postal, puede dirigirse a Servirey. Autovía Madrid, 2 (Pilar Miró, 17). 50012 Zaragoza.
- También puede escribirnos a nuestra dirección de correo electrónico: info@mueblesrey.com
¿De qué tiempo dispongo para anular o cambiar mi compra si ésta no me satisface?
Una vez recibido el producto Ud. Dispone de 7 días para revisar su compra. Antes de que expire ese plazo, puede devolver dicha compra si no le satisface, siempre que mantenga el embalaje original de la misma.
Una vez transcurrido este plazo, se considerará que Ud. ha aceptado el producto. Si mueblesrey.com acepta, discrecionalmente, la devolución del producto, deberá devolverlo en sus condiciones originales, con su empaquetado, nota de devolución y justificante de compra. Los costes de devolución pueden correr por su cuenta.
Sobre nuestros precios
¿Cómo puede mueblesrey.com ofrecer precios tan bajos?
A través de las tiendas on-line de mueblesrey.com, nuestro grupo de más de 150 tiendas ofrecen muebles con la calidad y el diseño de la marca muebles Rey, pero a unos precios realmente bajos.
Nuestro volumen de aprovisionamiento abarata notablemente el coste unitario.
Además, por motivos de producción ("stocks" residuales no programados inicialmente pero fabricados), por cambio de colección o por circunstancias logísticas, en algunos casos son artículos que comercialmente no son aptos para nuestras exposiciones físicas.
Por último, nuestra red de distribución, con presencia en todo el territorio nacional nos permite ahorrar mucho en el capítulo de transporte, que en productos voluminosos como el mueble es especialmente gravoso.
¿Existen gastos de transporte?
Los gastos de transporte son 0 €. No cobramos absolutamente nada por transporte y, en su caso, por montaje. mueblesrey.com ofrece este servicio de manera gratuita.
¿Los precios incluyen IVA?
El IVA ya está incluido en el precio. En la factura se desglosará el IVA, que ya forma parte del precio indicado en mueblesrey.com.
¿Cómo funciona la garantía de mejor precio en la Boutique del Relax?
La Boutique del Relax reúne para Ud una completa colección de artículos de descanso de alta gama de las mejores marcas. Cada pieza recoge la garantía de su fabricante, y NO proviene de excedentes de stock ni colecciones de temporadas anteriores: son siempre artículos de fabricación reciente sin ningún tipo de tara o defecto.
Sin embargo, nuestras dimensiones nos permiten ofrecerle los mejores precios. Estamos tan seguros de nuestra oferta que SI ENCUENTRA ALGÚN PRODUCTO DE NUESTRA BOUTIQUE DEL DESCANSO A MENOR PRECIO, LE ABONAMOS CIEN VECES LA DIFERENCIA. Esta garantía de ahorro es válida para cualquier oferta "on-line" o presencial del mismo modelo adquirido en nuestra web, apartado "BOUTIQUE DEL DESCANSO", y para acceder al abono de la diferencia multiplicada por cien es preciso justificar documentalmente la oferta de nuestra competencia mediante factura o soporte publicitario original con fecha comprendida entre los tres meses anteriores y los tres meses posteriores a la formalización de la compra.
Sobre el proceso de compra online
¿Cómo encontrar el producto?
mueblesrey.com permite la búsqueda sus artículos de forma rápida por distintos caminos: por palabra clave o por categoría de producto.
Puede también navegar por cada una de nuestras tiendas de manera independiente hasta encontrar el producto deseado.Podrá elegir los criterios de selección que desee de los anteriores. Si la búsqueda queda en blanco es que no ha encontrado resultados.
Si no encuentra el producto que busca, gracias por contactar con Servirey.
¿Cómo comprar?
El proceso de compra es extremadamente sencillo:
- Primero debe registrarse como usuario avanzado, facilitando los datos solicitados por mueblesrey.com.
- Posteriormente, elija el producto deseado, añádalo la carrito de la compra y acceda a “ver carrito”.
- Para formalizar la compra deberá introducir sus datos bancarios en la pasarela de pago y confirmar.
- Si el proceso se ha realizado correctamente recibirá la confirmación a través del correo electrónico.
Si necesita asesoramiento adicional, gracias por contactar con Servirey.
¿Puedo modificar los datos de mi registro?
Si, en cualquier momento puede modificar los datos de su registro. Sólo tiene que acceder a sus datos de cliente y modificar la dirección de entrega, dirección de facturación, contraseña….
¿Qué hago si olvido la contraseña?
En ese caso sólo tiene que introducir su dirección de correo electrónico (e-mail), y automáticamente recibirá un mensaje recordándole su contraseña.
Si me equivoco a la hora de realizar una compra, ¿Cómo puedo anular mi pedido? Para anular su compra, gracias por contactar lo antes posible con Servirey.
¿Puedo recibir factura de mi compra?
Al recibir su compra, Ud. también recibirá la correspondiente factura emitida por "Rey Plus Muebles y Distribución, sociedad limitada" u otra sociedad perteneciente a www.reycorporacion.com.
Esta factura reflejará los datos que Ud. haya introducido en el capítulo “Datos de Facturación” de su registro.
¿Puedo comprar en un solo pedido artículos de diferentes secciones, ofertas o colecciones de mueblesrey.com?
Si. mueblesrey.com le ofrece la posibilidad de productos de las diferentes secciones, ofertas o colecciones y hacer un solo pago.
¿Puedo comprar fuera de la Península?
La venta “on-line” de mueblesrey.com sólo es válida en territorio nacional peninsular, quedando excluidos los archipiélagos Canario y Balear y las ciudades autónomas Ceuta y Melilla.
Si desea ampliar esta información, gracias por contactar con Servirey.
Sobre la seguridad en los pagos
¿Cuál es la forma de pago?
Para garantizar la máxima seguridad en el proceso de pago, éste se realiza a través de tarjeta bancaria, ya sean de crédito o débito.
¿Es seguro comprar en mueblesrey.com?
mueblesrey.com ha implementado un medio de pago absolutamente fiable: la pasarela segura.
Por ella, Ud. facilita los datos de su tarjeta de crédito directamente a la entidad bancaria, que utiliza para recibirlos un lenguaje cifrado.
De esta forma, no hay riesgo alguno de que terceras personas accedan a esa información.
¿Qué entidad de crédito avala la seguridad en el pago en mueblesrey.com?
La entidad de crédito que avala la seguridad de pago en mueblesrey.com es La Caixa.
Esto, sin duda, es una muestra más de nuestra propuesta de profesionalidad, y transparencia con nuestros clientes.
¿Qué tarjetas de crédito son aceptadas en mueblesrey.com?
Las tarjetas más frecuentes (Visa, American Express, Master-Card…) son admitidas en mueblesrey.com.
Se aceptan tarjetas tanto de crédito como de débito. Si desea ampliar esta información, gracias por contactar con Servirey.
¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta de crédito?
El cargo en la tarjeta se realizará siguiendo unas pautas temporales paralelas a la entrega de la mercancía.
Si el pago ha sido efectuado con una tarjeta de crédito, el importe se le pasará a final de mes, si de lo contrario, el pago fue efectuado con una tarjeta de debito, se le realizará el cargo en el instante.
¿Cómo usan los datos de mi tarjeta de crédito?
La información de los datos de su tarjeta de crédito nunca es almacenada o tratada por mueblesrey.com; solamente son procesados para ser transferidos al Terminal Punto de Venta del banco, con lo que garantizamos la máxima confidencialidad y seguridad de sus datos.
¿A quién debo dirigirme si tengo algún problema con el pago de mi compra?
Servirey es un área dedicada exclusivamente a recoger sus comentarios y a resolver cualquier duda o incidencia.
Servirey está a su disposición:
- Telefónicamente. Llámenos al 976 782 018.
- Si prefiere contactar con nosotros por vía postal, puede dirigirse a Servirey. Autovía Madrid, 2 (Pilar Miró, 17). 50012 Zaragoza.
- También puede escribirnos a nuestra dirección de correo electrónico: info@mueblesrey.com
Sobre el envío, servicio y transporte
¿Existen gastos de transporte?
Los gastos de transporte son 0 €. No cobramos absolutamente nada por transporte y, en su caso, por montaje. mueblesrey.com ofrece este servicio de manera gratuita.
¿Puedo comprar fuera de Península?
La venta “on-line” de mueblesrey.com sólo es válida en territorio nacional peninsular, quedando excluidos los archipiélagos Canario y Balear y las ciudades autónomas Ceuta y Melilla.
Si desea ampliar esta información, gracias por contactar con Servirey.
¿Quién realiza el transporte de los productos?
El transporte de los productos se realiza directamente por nuestra propia red de distribución: la flota de vehículos de Muebles Rey con sus equipos de montadores profesionales.
Para productos ligeros y de sencillo montaje, SEUR se ocupa del envío a la dirección de entrega facilitada por el cliente.
Ocasionalmente, otra agencia de transporte puede ser la encargada de realizar el servicio por circunstancias coyunturales.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega de nuestros productos depende de la tienda “on-line” en el que se haya adquirido.
En cada una de nuestras tiendas virtuales se refleja el plazo de entrega, que oscila entre 15 y 45 días como plazo máximo.
¿Los productos se entregan montados?
Para poder ofrecer los mejores precios y no cobrar ni un euro por transporte ni montaje, los productos ligeros se entregan desmontados y con instrucciones muy sencillas para que el comprador pueda montarlos.
Los productos voluminosos o de montaje complejo se entrega y montan por parte de la red de profesionales de Muebles Rey, que garantiza el mejor servicio en este sentido. Si desea ampliar esta información, gracias por contactar con Servirey.
¿Es posible que me hagan el montaje de los muebles?
Los productos voluminosos o de montaje complejo se entrega y montan por parte de la red de profesionales de Muebles Rey, que garantiza el mejor servicio en este sentido. Si desea ampliar esta información, gracias por contactar con Servirey.
¿A quién debo dirigirme en si se retrasa la entrega de mi pedido?
Servirey es un área dedicada exclusivamente a recoger sus comentarios y a resolver cualquier duda o incidencia.
Servirey está a su disposición:
- Telefónicamente. Llámenos al 976 782 018.
- Si prefiere contactar con nosotros por vía postal, puede dirigirse a Servirey. Autovía Madrid, 2 (Pilar Miró, 17). 50012 Zaragoza.
- También puede escribirnos a nuestra dirección de correo electrónico: info@mueblesrey.com
Sobre nuestra política de atención al cliente
¿A quién puedo dirigirme en caso de duda o reclamación?
Servirey es un área dedicada exclusivamente a recoger sus comentarios y a resolver cualquier duda o incidencia.
Servirey está a su disposición:
- Telefónicamente. Llámenos al 976 782 018.
- Si prefiere contactar con nosotros por vía postal, puede dirigirse a Servirey. Autovía Madrid, 2 (Pilar Miró, 17). 50012 Zaragoza.
- También puede escribirnos a nuestra dirección de correo electrónico: info@mueblesrey.com
¿Cuál es el horario de atención telefónica al cliente?
Sea cual se el problema que pueda tener con el pago de alguna compra de nuestros productos, usted deberá dirigirse siempre a Servirey. Ahí le atenderán y podrá resolver todos sus posibles inconvenientes.
Servirey está a su disposición telefónicamente, las 24 horas del día, los 365 días del año. Llámenos al 976 782 018. En caso de que nuestros operadores estén ocupados, para evitarle esperas, Ud. puede dejar su mensaje y nos pondremos en contacto con Ud. lo antes posible.
¿Y si deseo mantener una entrevista personal con Uds.?
Sólo debe dirigirse a Serivrey, que le indicará cuál es el punto más cercano a su domicilio donde le podrán atender personalmente.
Sobre nuestra política de privacidad
¿Qué hacen con mis datos personales?
Sólo recogemos, guardamos o utilizamos su información personal con fines específicos. Utilizamos sus datos para mantener y reforzar nuestra relación con usted, por ejemplo para procesar sus compras, proporcionarle servicio y asistencia, y compartir con usted ofertas y novedades sobre los productos, los servicios y la empresa, o por cualquier otra razón legítima contemplada por la ley.
No vendemos sus datos personales. Sólo compartimos sus datos con terceros ajenos al Grupo "Rey Plus Muebles y Distribución, sociedad limitada" con su consentimiento, como exige la ley, o con empresas que ayudan a mueblesrey.com a cumplir con sus obligaciones para con usted, y en ese caso, sólo con socios que comparten el compromiso de Muebles Rey de proteger sus datos y su privacidad.
Usted podrá ponerse en contacto con mueblesrey.com en cualquier momento por cualquier asunto relacionado con esta política de privacidad. También puede exigir ser informado en todo momento acerca de los datos personales que mueblesrey.com posee de usted, y solicitar, según proceda, su modificación o eliminación. Nuestro objetivo es asegurarle los mayores niveles de seguridad y confidencialidad.
¿Cómo usan los datos de mi tarjeta de crédito?
La información de los datos de su tarjeta de crédito nunca es almacenada o tratada por mueblesrey.com; solamente son procesados para ser transferidos al Terminal Punto de Venta del banco, con lo que garantizamos la máxima confidencialidad de sus datos.
¿Qué información recibiré en mi correo electrónico?
Si usted lo solicita, nosotros (o cualquier otra entidad "Rey Plus Muebles y Distribución, sociedad limitada". o agente que trabaje en nombre de las entidades "Rey Plus Muebles y Distribución, sociedad limitada".) le enviaremos información sobre nuestros productos y servicios, u otros productos y servicios que puedan ser de su interés. Dicha información puede incluir avisos sobre actualización de productos y servicios mueblesrey.com.
Sólo mueblesrey.com (o agentes que trabajen en nombre de mueblesrey.com) le enviará estos correos directos.
Si no desea recibir esta información, sólo tiene que notificárnoslo mediante correo electrónico a la siguiente dirección: "Rey Plus Muebles y Distribución, sociedad limitada"., Autoría de Madrid, 2. 50012 Zaragoza, o bien mediante correo electrónico dirigido a web@mueblesrey.com
¿Puedo solicitar la baja de la base de datos de mueblesrey.com?
Usted podrá ponerse en contacto con mueblesrey.com en cualquier momento por cualquier asunto relacionado con esta política de privacidad. También puede exigir ser informado en todo momento acerca de los datos personales que mueblesrey.com posee de usted, y solicitar, según proceda, su modificación o eliminación. Nuestro objetivo es asegurarle los mayores niveles de seguridad y confidencialidad.
¿mueblesrey.com cederá mis datos a terceras empresas?
La recogida y tratamiento automatizado de los Datos Personales tiene como finalidad el mantenimiento de la relación contractual establecida con "Rey Plus Muebles y Distribución, sociedad limitada". -gestión, administración, mejora y adecuación a preferencias y gustos de productos y servicios-, así como el envío, por medios tradicionales y/o electrónicos, de información administrativa, técnica, organizativa y/o comercial acerca de productos y servicios ofrecidos o que pueda ofrecer Muebles Rey, mueblesrey.com o cualquier otra marca perteneciente al Grupo de Empresas en el que se integra "Rey Plus Muebles y Distribución, sociedad limitada", o terceras empresas cuya intervención sea necesaria para la correcta gestión de los trámites comerciales previstos procedimentalmente.