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GUÍA DE COMPRA

PROCESO DE COMPRA

Los precios de los productos incluyen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) y los gastos de envío están incluidos en dicho precio. Dichos PVP son válidos para el territorio nacional peninsular y para compras realizadas a través de la web. Para compras en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, puedes consultarnos la disponibilidad y el precio en Atención al Cliente

Para comprar en mueblesrey.com solamente deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Una vez encontrado el producto que deseas tendrás que hacer clic en el botón “AÑADIR AL CARRITO”. Se abrirá una ventana, en la que podrás decidir si sigues añadiendo productos o finalizas la compra.
  2. Si has optado por finalizar la compra, verás el resumen de tu pedido, y será el momento de elegir la modalidad de envío: envío a domicilio o recoger en tienda. Si deseas servicio de montaje, tendrás que llamar al teléfono de atención al cliente para que te hagan un presupuesto personalizado. Revisa todos los datos y haz clic en “CONFIRMAR”.
  3. En la siguiente ventana “ENTRAR”, introduces tus datos de usuario o, si es la primera vez, creas uno nuevo.
  4. En la pestaña “DIRECCIÓN” indicas una dirección de envío: la misma dirección que está asociada a tu usuario o introducir una distinta.
  5. Finalmente, en la pestaña “PAGO” se elige la modalidad de pago, y con ello se confirma el pedido.
  6. Recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de tu pedido.

Si necesitas asesoramiento adicional puedes ponerte en contacto con nosotros para ayudarte a lo largo del proceso de compra en Atención al Cliente.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Qué es mueblesrey.com?

La tienda online de Muebles Rey, donde puedes encontrar una amplia gama de muebles de calidad, adaptados a tus necesidades. Un nuevo punto de venta online que sumar a todos los establecimientos físicos de Muebles Rey repartidos por toda España.

2. ¿Cuáles son las ventajas de comprar en mueblesrey.com?

Comprar con la misma garantía y seguridad con la que lo haces en la red de tiendas físicas de Muebles Rey pero sin necesidad de desplazarte ni de limitarte a horarios. Compra cómodamente desde tu casa y cuando quieras: 24 horas al día / 7 días a la semana / 365 días al año.

3. ¿Puedo comprar estos muebles también en las tiendas Muebles Rey?

Podrás encontrar la mayoría de los productos ofrecidos en esta web en cualquiera de nuestras tiendas. Consulta las ubicaciones en Encuentra tu tienda. En caso de no encontrar dicho producto en la tienda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en Atención al Cliente.

4. ¿Qué garantía ofrece mueblesrey.com?

Muebles Rey no solo ofrece la garantía legal de dos años en sus productos, sino que gracias a su red de tiendas implantadas por toda España, ofrecemos la garantía de una marca transparente y consolidada a nivel nacional.

5. ¿Hay un importe mínimo de compra?

No, para facilitar tu compra, no establecemos mínimos de compra.

6. ¿Cuál es el plazo de entrega?

Entre 4 y 45 días.

7. ¿Cómo entrega mueblesrey.com sus pedidos? ¿Puedo recoger mi pedido?

Puedes elegir entre recibir los muebles en tu domicilio, con la posibilidad de contratar adicionalmente el montaje, o recogerlo en tu tienda Muebles Rey más cercana.

8. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos en cualquier compra que se realice en mueblesrey.com y para cualquier punto dentro del territorio peninsular. Para envíos fuera del territorio peninsular como Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consultar en Atención al Cliente.

9. ¿Cómo devolver un producto? ¿Existe un periodo de devolución?

Una vez que recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción. Consulta las condiciones en Devoluciones.

10. ¿Y si me llega algún producto roto?

Ningún problema, ponte en contacto con nosotros en Atención al Cliente y te informaremos como proceder.

11. ¿Cuales son las formas de pago? ¿Es seguro?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Paypal o por transferencia bancaria. Además, puedes financiar tu compra. La seguridad en todo el proceso de compra es muy importante para nosotros. La web cuenta con técnicas de encriptación avanzada, como el protocolo SSL (Secure Socket Layer) que asegura el intercambio seguro de datos.

12. ¿He olvidado mis datos de usuario y/o la contraseña?

No te preocupes, contacta con nosotros en Atención al Cliente y te lo solucionaremos.

13. ¿Cómo contactar con Atención al Cliente?

Puedes contactar con nosotros por teléfono 902 270 100 o 976 782 003, en horario de 9 a 17h de lunes a viernes (excepto festivos nacionales) o por e-mail dirigido a info@mueblesrey.com.

FORMAS DE PAGO

Podrás pagar tus compras con los siguientes medios:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, 4B, Euro 6000, Maestro)
  • Transferencia
  • Paypal
  • Consulta las condiciones de Financiación (Banco Cetelem S.A.U)
  • Consulta las condiciones de Financiación (Paga+Tarde)

La formalización del pago se requiere en el momento de confirmar el pedido. En el caso de pago con transferencia, dispones de 5 días para realizar la transferencia, plazo durante el que se respetan todas las condiciones del pedido de venta.

Pagas de forma segura. Nuestra pasarela de pago cumple con los más estrictos controles sobre seguridad y confidencialidad. La web cuenta con técnicas de encriptación avanzada, como el protocolo SSL (Secure Socket Layer) que asegura el intercambio seguro de datos.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son gratuitos en cualquier compra que se realice en mueblesrey.com y para cualquier punto dentro del territorio peninsular.

Para envíos fuera del territorio peninsular como Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consultar en Atención al Cliente.

ENTREGA Y MONTAJE

Se ofrecen 3 alternativas de entrega. 

1. Entrega a domicilio:

El pedido será enviado a la dirección indicada durante el proceso de compra (en caso de Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consultar disponibilidad, precio y gastos de envío en Atención al Cliente.

La entrega de los pedidos la tramita la titular de la web (Rey Plus Muebles y Distribución SL) o la tienda asociada correspondiente, por sus propios medios o a través de agencias de transporte especializadas. Los pedidos se entregarán en la dirección designada por el comprador. De forma excepcional, en caso de producto de poco peso y enviados por empresa de paquetería, el producto podrá ser entregado en el portal del domicilio.

El plazo de entrega oscila entre 4 y 45 días laborables. Si deseas precisar la disponibilidad de entrega más exacta, puedes contactar con Atención al Cliente.

2. Entrega a domicilio + montaje:

Además de la entrega de los muebles, se puede contratar el servicio de montaje, con un coste adicional. Para un presupuesto personalizado ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente llamando al 902 270 100 o por mail a info@mueblesrey.com 

Se puede gestionar el servicio de montaje antes o después de finalizar el proceso de compra en la web, pero no una vez que el pedido ya ha sido enviado.

Esta modalidad conlleva estos servicios adicionales: desembalaje y también retirada del embalaje, en este caso solicitándolo durante la propia entrega (teniendo en cuenta que, en caso de desistimiento, es necesario conservarlo), así como montaje de los muebles; este servicio se ciñe a la propia manipulación del producto, es decir, a su montaje, y no a la instalación del mismo: no se cuelga a la pared, en caso de estanterías o similares, ni se realiza instalación o conexión eléctrica alguna, en caso de llevar algún tipo de iluminación o mecanismo eléctrico.

3. Recogida del producto en tienda:

Se puede elegir esta modalidad de entrega y recoger el pedido por la tienda REY seleccionada de nuestra red de tiendas. La tienda elegida avisará para poder ir a recoger el producto en el momento que esté disponible.

GARANTÍA

Mueblesrey.com ofrece una garantía de los productos que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor, si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra, o si se manipula o repara el producto adquirido.

Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

DEVOLUCIONES

Una vez que recibido el pedido, se puede desistir de la compra, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción. Para ello, el producto debe ser devuelto con el embalaje original, en perfecto estado y con los manuales correspondientes y accesorios originales.Si este no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien sufrirá una depreciación. El cliente es responsable de manipular e inspeccionar los bienes con el debido cuidado.

Los gastos de la recogida correrán a cargo del cliente (equivalen al importe del envío a domicilio). Existe la opción de devolverlo en la tienda dónde se recogió, solo si se optó por esa modalidad de entrega, en cuyo caso no hay gastos de recogida.

La solicitud de devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse contactando con el servicio de Atención al Cliente.

Excepciones al derecho de desistimiento:

  • El derecho a desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (medidas especiales, telas especiales, etc), así como productos precintados que no sean aptos para ser devueltos pro razón de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (colchones, almohadas y similares).
  • El derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Pincha aquí para descargar el Formulario de desistimiento.


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