GUÍA DE COMPRA

PROCESO DE COMPRA

Los precios de los productos incluyen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA). Dichos PVP son válidos para el territorio nacional peninsular y para compras realizadas a través de la web. Para compras en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, puedes consultarnos la disponibilidad y el precio en Atención al Cliente.

Para comprar en mueblesrey.com solamente deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Una vez encontrado el producto que deseas tendrás que hacer clic en el botón “AÑADIR AL CARRITO”. Se abrirá una ventana, en la que podrás decidir si sigues añadiendo productos o finalizas la compra.
  2. Si has optado por finalizar la compra, verás el resumen de tu pedido, y será el momento de elegir la modalidad de envío entre las disponibles. Revisa todos los datos y haz clic en “CONFIRMAR”.
  3. En la siguiente ventana “ENTRAR”, introduces tus datos de usuario o, si es la primera vez, creas uno nuevo.
  4. En la pestaña “DIRECCIÓN” indicas una dirección de envío: la misma dirección que está asociada a tu usuario o introducir una distinta.
  5. Finalmente, en la pestaña “PAGO” se elige la modalidad de pago, y con ello se confirma el pedido.
  6. Recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de tu pedido.

Si necesitas asesoramiento adicional puedes ponerte en contacto con nosotros para ayudarte a lo largo del proceso de compra en Atención al Cliente.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Qué es mueblesrey.com?

La tienda online de Muebles Rey, donde puedes encontrar una amplia gama de muebles de calidad, adaptados a tus necesidades. Un nuevo punto de venta online que sumar a todos los establecimientos físicos de Muebles Rey repartidos por toda España.

2. ¿Cuáles son las ventajas de comprar en mueblesrey.com?

Comprar con la misma garantía y seguridad con la que lo haces en la red de tiendas físicas de Muebles Rey pero sin necesidad de desplazarte ni de limitarte a horarios. Compra cómodamente desde tu casa y cuando quieras: 24 horas al día / 7 días a la semana / 365 días al año.

3. ¿Puedo comprar estos muebles también en las tiendas Muebles Rey?

Podrás encontrar la mayoría de los productos ofrecidos en esta web en cualquiera de nuestras tiendas. Consulta las ubicaciones en Encuentra tu tienda. En caso de no encontrar dicho producto en la tienda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en Atención al Cliente.

4. ¿Qué garantía ofrece mueblesrey.com?

Muebles Rey no solo ofrece la garantía legal de 3 años en sus productos, sino que gracias a su red de tiendas implantadas por toda España, ofrecemos la garantía de una marca transparente y consolidada a nivel nacional.

5. ¿Hay un importe mínimo de compra?

No, para facilitar tu compra, no establecemos mínimos de compra.

6. ¿Tenéis todos los muebles en stock?

No, ofrecemos un catálogo muy extenso de muebles de calidad, y ello implica que no podemos tener stock de cada referencia.

7. ¿Cuántos días tardan en enviar los pedidos?

Depende del tipo de producto que contenga tu carrito de la compra, y no depende de la modalidad de envío escogida.

En función de lo que contenga, tendrás que tener en cuenta los siguientes plazos de envío. No olvides que se trata de muebles, un producto frágil y voluminoso, por lo tanto, agradecemos tu paciencia y comprensión durante el proceso logístico:

- Productos en stock: son aquellos que tienen unidades en existencia, mostrándose dichas unidades en la página de producto. Su plazo de entrega es de 15 días laborales aproximadamente. Existe una categoría llamada "Artículos de envío rápido" que agrupa todos estos productos en stock.

- Productos bajo pedido: son aquellos que ahora mismo no tenemos en existencia, pero que encargamos a fábrica, y una vez están fabricados para ti, los enviamos con la mayor rapidez posible, siendo estos plazos entre 15 y 45 días laborales (como máximo). 

Si tu carrito contiene productos en stock y productos bajo pedido, el plazo de entrega será siempre entre 15 y 45 días laborales.

Si realizas un pedido un día, y posteriormente quieres añadir más artículos a ese pedido para mantener una única entrega, el plazo de dicha entrega comienza desde el día que se realiza el último pedido.

La finalización de la compra por parte del cliente supone que las partes acuerdan la entrega del producto en plazo máximo informado en la ficha del producto, aun cuando sea superior a los 30 días naturales.

7. ¿Cómo entrega mueblesrey.com sus pedidos?  ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Disponemos de tres formas de envío: PIE DE CALLE, ENVÍO A DOMICILIO y ENVÍO CON MONTAJE.

Nosotros te llevamos siempre tu pedido a casa, puede ser entrega a pie de calle, entrega a domicilio o entrega con montaje, no está contemplado la retirada de mercancía en tienda física de ninguna compra online.

1. ENVÍO A PIE DE CALLE

Consiste en llevarte la mercancía hasta el portal de tu casa. La compañía de transportes te llamará por teléfono previamente para concertar día y franja horaria aproximada para realizar la entrega, Allí el transportista te entregará la mercancía junto con un albarán de conformidad.

Por favor asegúrate de que la mercancía ha llegado en buen estado antes de firmar el albarán de entrega, para facilitar cualquier reclamación relacionada con el transporte.

GASTOS DE ENVÍO: Gratis

2. ENVÍO A DOMICILIO

Consiste en llevarte la mercancía a tu casa. La compañía de transportes te llamará por teléfono previamente para concertar día y franja horaria aproximada para realizar la entrega, Allí el transportista te entregará la mercancía junto con un albarán de conformidad.

Por favor asegúrate de que la mercancía ha llegado en buen estado antes de firmar el albarán de entrega, para facilitar cualquier reclamación relacionada con el transporte.

GASTOS DE ENVÍO: Son calculados en función del contenido de tu carrito, en la etapa de "Envío"

Para envíos fuera del territorio peninsular como Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consultar al servicio de Atención al Cliente.

La finalización de la compra por parte del cliente supone que las partes acuerdan la entrega del producto en plazo máximo informado en la ficha del producto, aun cuando sea superior a los 30 días naturales.

3. ENVÍO Y MONTAJE

Consiste en llevarte la mercancía a tu casa y montarte los muebles. La compañía de transportes te llamará por teléfono previamente para concertar día y franja horaria aproximada para realizar la entrega y el montaje. Allí el transportista te entregará la mercancía junto con un albarán de conformidad.

Por favor asegúrate de que la mercancía ha llegado en buen estado antes de firmar el albarán de entrega, para facilitar cualquier reclamación relacionada con el transporte.

GASTOS DE ENVÍO: Son calculados en función del contenido de tu carrito, en la etapa de "Envío"

Recuerda que nuestro servicio de envío + montaje te llamará por teléfono previamente para concertar día y franja horaria aproximada para realizar la entrega y montaje de los muebles que conlleva estos servicios adicionales: desembalaje y también retirada del embalaje, en este caso solicitándolo durante la propia entrega (teniendo en cuenta que, en caso de desistimiento, es necesario conservarlo), así como montaje de los muebles; este servicio se ciñe a la propia manipulación del producto, es decir, a su montaje, y no a la instalación del mismo: no se cuelga a la pared, en caso de estanterías o similares, ni se realiza instalación o conexión eléctrica alguna, en caso de llevar algún tipo de iluminación o mecanismo eléctrico.
Para pedidos superiores a 3.500 €, pueden aplicar cargos extras por transporte o transporte y montaje. Consultar condiciones al servicio de Atención al Cliente.

Para envíos fuera del territorio peninsular como Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consultar al servicio de Atención al Cliente

La finalización de la compra por parte del cliente supone que las partes acuerdan la entrega del producto en plazo máximo informado en la ficha del producto, aun cuando sea superior a los 30 días naturales.

8. ¿Cómo devolver un producto? ¿Existe un periodo de devolución?

Una vez recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción. Consulta las condiciones en Devoluciones.

9. ¿Y si me llega algún producto roto?

Ningún problema, ponte en contacto con nosotros en Atención al Cliente y te informaremos sobre cómo proceder.

10. ¿Cuáles son las formas de pago? ¿Es seguro?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Paypal o por transferencia bancaria. Además, puedes financiar tu compra a través de nuestra financiera CETELEM o PEPPER. Consulta más abajo el detalle de las formas de pago.

La seguridad en todo el proceso de compra es muy importante para nosotros. La web cuenta con técnicas de encriptación avanzada, como el protocolo SSL (Secure Socket Layer) que asegura el intercambio seguro de datos.

12. ¿He olvidado mis datos de usuario y/o la contraseña?

No te preocupes, contacta con nosotros en Atención al Cliente y te lo solucionaremos.

13. ¿Cómo contactar con Atención al Cliente?

Puedes contactar con nosotros por teléfono 902 270 100 o 976 782 003, en horario de lunes a jueves mañanas de 9.00 h. a 13 h. tardes de 16.00 h. a 18.00 h. y viernes de 9.00 h. a 13 h. (excepto festivos nacionales) o por e-mail dirigido a info@mueblesrey.com.

FORMAS DE PAGO

Podrás pagar tus compras con los siguientes medios:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, 4B, Euro 6000, Maestro)
  • Transferencia
  • Paypal
  • Financiación Rápida con Pepper Money: Para poder financiar tus pedidos, tus datos personales serán tratados por la Entidad Financiera PEPPER FINANCE CORPORATION, S.L.U, (en adelante PEPPER), con CIF: B86961612, y domicilio en Juan Esplandiú, 13-C1.28007-Madrid, considerada en este caso RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO. Para el caso de que se proceda a dicha solicitud de financiación, todos los datos solicitados a través del sitio web son necesarios para la prestación de un servicio óptimo del usuario, y serán facilitados a PEPPER FINANCE CORPORATION, S.L.U, para su estudio, tramitación y aprobación. REY PLUS S.L.U. actúa por cuenta de PEPPER recogiendo los datos personales de tu solicitud de financiación para que esta la pueda gestionar y, en consecuencia, REY PLUS S.L.U. actúa como ENCARGADO DEL TRATAMIENTO.
  • Financiación Extendida Plus con Cetelem: consulta condiciones

La formalización del pago se requiere en el momento de confirmar el pedido. En el caso de pago con transferencia, dispones de 5 días para realizar la transferencia, plazo durante el que se respetan todas las condiciones del pedido de venta.

Pagas de forma segura. Nuestra pasarela de pago cumple con los más estrictos controles sobre seguridad y confidencialidad. La web cuenta con técnicas de encriptación avanzada, como el protocolo SSL (Secure Socket Layer) que asegura el intercambio seguro de datos.

GASTOS DE ENVÍO

1. ENVÍO A PIE DE CALLE

GASTOS DE ENVÍO: Gratis

2. ENVÍO A DOMICILIO

GASTOS DE ENVÍO: Son calculados en función del contenido de tu carrito, en la etapa de "Envío"


3. ENVÍO Y MONTAJE

GASTOS DE ENVÍO: Son calculados en función del contenido de tu carrito, en la etapa de "Envío"

ENTREGA Y MONTAJE

Disponemos de tres formas de envío: PIE DE CALLE, ENVÍO A DOMICILIO y ENVÍO CON MONTAJE.

Nosotros te llevamos siempre tu pedido a casa, puede ser entrega a pie de calle, entrega a domicilio o entrega con montaje, no está contemplado la retirada de mercancía en tienda física de ninguna compra online.

1. ENVÍO A PIE DE CALLE

Consiste en llevarte la mercancía hasta el portal de tu casa. La compañía de transportes te llamará por teléfono previamente para concertar día y franja horaria aproximada para realizar la entrega, Allí el transportista te entregará la mercancía junto con un albarán de conformidad.

Por favor asegúrate de que la mercancía ha llegado en buen estado antes de firmar el albarán de entrega, para facilitar cualquier reclamación relacionada con el transporte.

GASTOS DE ENVÍO: Gratis

2. ENVÍO A DOMICILIO

Consiste en llevarte la mercancía a tu casa. La compañía de transportes te llamará por teléfono previamente para concertar día y franja horaria aproximada para realizar la entrega, Allí el transportista te entregará la mercancía junto con un albarán de conformidad.

Por favor asegúrate de que la mercancía ha llegado en buen estado antes de firmar el albarán de entrega, para facilitar cualquier reclamación relacionada con el transporte.

GASTOS DE ENVÍO: Entre 29 € y 89 €. Son calculados en función del contenido de tu carrito, en la etapa de "Envío"

Para envíos fuera del territorio peninsular como Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consultar al servicio de Atención al Cliente.

La finalización de la compra por parte del cliente supone que las partes acuerdan la entrega del producto en plazo máximo informado en la ficha del producto, aun cuando sea superior a los 30 días naturales.

3. ENVÍO CON MONTAJE

Consiste en llevarte la mercancía a tu casa y montarte los muebles. La compañía de transportes te llamará por teléfono previamente para concertar día y franja horaria aproximada para realizar la entrega y el montaje. Allí el transportista te entregará la mercancía junto con un albarán de conformidad.

Por favor asegúrate de que la mercancía ha llegado en buen estado antes de firmar el albarán de entrega, para facilitar cualquier reclamación relacionada con el transporte.

GASTOS DE ENVÍO: entre 59 y 129 € Son calculados en función del contenido de tu carrito, en la etapa de "Envío"

Recuerda que nuestro servicio de envío + montaje te llamará por teléfono previamente para concertar día y franja horaria aproximada para realizar la entrega y montaje de los muebles que conlleva estos servicios adicionales: desembalaje y también retirada del embalaje, en este caso solicitándolo durante la propia entrega (teniendo en cuenta que, en caso de desistimiento, es necesario conservarlo), así como montaje de los muebles; este servicio se ciñe a la propia manipulación del producto, es decir, a su montaje, y no a la instalación del mismo: no se cuelga a la pared, en caso de estanterías o similares, ni se realiza instalación o conexión eléctrica alguna, en caso de llevar algún tipo de iluminación o mecanismo eléctrico.
Para pedidos superiores a 3.500 €, pueden aplicar cargos extras por transporte o transporte y montaje. Consultar condiciones al servicio de Atención al Cliente.

Para envíos fuera del territorio peninsular como Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consultar al servicio de Atención al Cliente

La finalización de la compra por parte del cliente supone que las partes acuerdan la entrega del producto en plazo máximo informado en la ficha del producto, aun cuando sea superior a los 30 días naturales.

GARANTÍA LEGAL

Mueblesrey.com ofrece una garantía legal de los productos que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 3 años a partir de la fecha de entrega. Dicha garantía se establece en conformidad con el Real Decreto 1/2007.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor, si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra, o si se manipula o repara el producto adquirido.

Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

En caso de producto defectuoso, Mueblesrey.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

DEVOLUCIONES

Una vez recibido el pedido, se puede desistir de la compra, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción. Para ello, el producto debe ser devuelto con el embalaje original, en perfecto estado y con los manuales correspondientes y accesorios originales. Si éste no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien sufrirá una depreciación o incluso el rechazo de la aceptación de la cancelación por parte de Muebles Rey. Según en las condiciones en que se encuentre el producto a la hora de su devolución, se podrá aplicar una depreciación de hasta el 80%. El cliente es responsable de manipular e inspeccionar los bienes con el debido cuidado.

Los gastos de la recogida correrán a cargo del cliente (equivalen al importe del envío o envío+montaje contratado).

La solicitud de devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse contactando con el servicio de Atención al Cliente.

El reembolso de su compra, se realizará una vez recibamos la devolución del producto en nuestros almacenes, siendo el plazo máximo de 14 días naturales desde dicha recepción.

Excepciones al derecho de desistimiento:

  • El derecho a desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (medidas especiales, telas especiales, etc), así como productos precintados que no sean aptos para ser devueltos pro razón de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (colchones, almohadas y similares).
  • El derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Pincha aquí para descargar el Formulario de desistimiento.